Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Wenn Sie ein Produkt erhalten und damit nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe für eine vollständige Erstattung (ohne Versandkosten)

beantragen.Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter zenova.feeling@gmail.com, und wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

1. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und in wiederverkaufsfähigem, neuwertigem Zustand sein.
2. Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
3. Alle Zubehörteile wie Ladegeräte oder Aufsätze müssen enthalten sein.
4. Bestellungen, die diese 30-Tage-Frist überschreiten, gelten als endgültig.

Bitte beachten Sie: Produkte, die zu einem reduzierten Preis oder während einer Aktion gekauft wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung oder dem Umtausch eines Produkts, damit wir die korrekten Anweisungen geben und einen reibungslosen Ablauf gewährleisten können.

Rückerstattungen:

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zehn Werktagen bearbeitet und automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb von zehn Werktagen nach unserer Bestätigung auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter, da es zu kurzen Bearbeitungsverzögerungen kommen kann. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter zenova.feeling@gmail.com, und wir kümmern uns umgehend darum.

Garantie:

Wir legen großen Wert auf die Qualität jedes Zenvera-Produkts. Alle über unseren offiziellen Shop gekauften Artikel sind frei von Herstellungsfehlern garantiert. Sollte ein Defekt auftreten, ersetzen wir den Artikel nach eigenem Ermessen.

Unsere Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder unautorisierte Reparaturen ab. Sie schließt außerdem Änderungen, Modifikationen oder normale Abnutzung wie Farbveränderungen oder Materialverschleiß über die Zeit aus.

Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt wird, prüft unser Support-Team die Situation und kann als Kulanz eine vergünstigte Ersatzlieferung anbieten.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie bitte eine E-Mail an zenova.feeling@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, klaren Fotos des Problems und einer detaillierten Beschreibung des Defekts. Je mehr Details Sie bereitstellen, desto schneller können wir helfen.

Zenvera bietet eine zwölfmonatige Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie wird ungültig, wenn das Produkt verändert, von unautorisierten Personen repariert oder nicht unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wurde.

Vielen Dank, dass Sie sich für Zenvera entschieden haben.

Wir verpflichten uns, zuverlässige, hochwertige Produkte anzubieten, die Ihr Wohlbefinden, Komfort und Ihre langfristige Balance unterstützen.